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            物流公司,你为何那么牛?
            2014-01-21    来源:www.ufeg.tw    作者:菏泽亚帝欧物流公司  阅读:
            菏泽物流网1月21日消息,网上交易的发达,催生了物流业的快速发展,我市的物流公司迅速发展壮大起来。然而物流公司数量的增加并不意味着该行业服务水平的提高,不意味着物流产业已经做大做强。作为一个普通的网购者,记者的一次网上购物经历说明,晋城的物流产业要想做大做强,亟须提高从业人员素质,提高服务意识,才能走好走稳,从物流产业发展中掘取丰厚财富。
                     2013年12月的一天,记者在?#21592;?#32593;上买了一对博古架,鸿昌物流公司负责运送。商品从福建发到晋城,用了十几天时间。在耐心等待中,终于接到一个电话让去提货,地点是泽州?#20127;?#26449;镇霍秀村。电话中一位晋?#24378;?#38899;的女子?#31561;?#35760;者自己去提货。一听说是在霍秀村,记者知道地方挺远,物流公司在哪也不知道,于是就要求物流公司送货上门。电话那头的女子说,自己不来提货就让人送货吧,霍秀这里就有三轮车工人可?#36816;?#36135;,送货费自己谈。这时一男人接过电话说他可?#36816;?#36135;,价格根据货物的大小定,说要500元才能送货到家,否则不送,价格没商量。鸿昌物流的这位女负责人说,如果不接受这个运费,东西就在这放着。显然,商品要送到家,一切要由送货人说了算。购物者只能接受他们定的运费。虽然心里不情?#31119;?#20294;眼看东西到了晋城却进不了?#29275;?#26080;奈之下,记者只?#20040;?#24212;这个价格,让他们把商品送到家。但跟物流公司说明,送货到家要验货,没有损坏磕碰才接收,如果有损坏,可以拒绝收货。
                    一切谈妥后,下午五点多,商品送到楼下,送货人员拆箱,把商品送上楼。验货时,记者发现有一根装饰木条断了,一根装饰木条没有了。这样的商品是不能接收的,于是马上和福建商家取得联系,要求退货。福建厂家听说商品有损坏,在看了记者拍的照片后同意退货。但此时送货人员却说不能退货,因为东西已经拆了外包装,再把架子抬到楼下,把外包装木条重新钉上拉回物流公司太麻?#24120;?#26681;本办不到,因此要求买家接受商品,不要退货。送货人员和晋城物流公司的那个女负责人通了电话,晋城物流公司表示不能把货物退回去。看到这种情况,作为买家也没有办法,只好和福建商家商谈怎样解决。福建商家说可以免运费,随后再把两个装饰木条补发过来,免除的运费由他们和物流公司共同承担。这个处理结果还能接受。但是送货人员说他们必须把五百元运费拿上才能走,否则就不走。记者给晋城鸿昌物流公司的那位女负责人打电话:“福建商家已经同意免运费,我们现在不支付运费,运费的事你们自己协商。”但晋城鸿昌物流公司的这位女负责人立刻强硬地说:“我不管,你现在必须把运费给送货工人,东西损坏不关?#19994;?#20107;。”意思是他们不承担一切后果。(其实他们是有责任的,第二天,邻居在楼道里发现一根装饰木条,就是工人在搬运中掉的。)
                    面对这位态度强硬的物流人员,记者只好把晋城鸿昌物流公司的意见告诉福建厂家。厂家人员和福建鸿昌物流公司人员协商后告诉记者,500元送货费由他们和福建鸿昌公司共同承担,让记者把送货费给了送货工人,他们通过?#21592;?#25226;500元退回买家账户。按照这个方?#31119;?#35760;者把500元现金给了送货工人,他们?#20204;?#36208;了。很快,500元钱也通过?#21592;?#36864;回到记者账户。
                    事情虽然已经过去了一段时间,记者始终不能释?#22330;?#20026;什么面对商品运输中出现的问题,晋城物流公司的表现和福建卖家以及福建物流公司相比高下立见。福建人擅长做生意,商品意识和服务意识强,他们在面对纠?#36164;保?#20197;商家的信誉为上,始终以协商的态?#28982;?#26497;解决问题,没有推诿、拖延,没有专横和狡辩。而同样是物流公司,晋城物流公司从服务态?#21462;?#26381;务理念、信誉观念等方面存在着巨大差距,一副爱买不买的样子,唯我独尊的霸王作风暴露无遗。
                    我市的物流产业要想做成一个大产业,实现?#27801;中?#21457;展,亟须提高从业人员素质,否则,消费者对大件商品网上购物还是心有疑虑,不敢信任物流业的服务。而消除这些?#22909;?#24433;响,还需要从业者多向发达地区学习,自觉地提高服务意识,不要因为自身的不足影响到许多人为之努力的品牌信誉。
               本信息由菏泽物流公司(主营:菏泽物流专线咨询、菏泽配货、菏泽运输业务)http://www.ufeg.tw-菏泽物流资讯中心整理发布。
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